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El Ayuntamiento de Santa Cruz de La Palma presta servicios a la ciudadanía a través de sus distintas unidades administrativas, áreas y servicios municipales.
| Personas destinatarias | Ciudadanía en general, personas físicas o jurídicas, entidades, asociaciones, empresas, profesionales y demás personas interesadas que necesiten relacionarse con el Ayuntamiento en materias de competencia municipal. |
|---|---|
| Requisitos generales | Con carácter general, se podrá requerir identificación de la persona interesada, acreditación de la representación cuando se actúe en nombre de otra persona, presentación de solicitud, documentación justificativa y cumplimiento de los requisitos específicos establecidos para cada servicio, ayuda, licencia, autorización, actividad o procedimiento. |
| Canales de acceso | Atención presencial en las dependencias municipales, atención telefónica, presentación a través del Registro General, Sede Electrónica municipal y otros canales habilitados por el Ayuntamiento. |
| Horario general | El horario de atención será el indicado para cada área o servicio. Cuando no conste horario específico, se aplicará el horario general de atención municipal o el establecido por la unidad competente. |
| Tasas, tarifas o precios públicos | La atención e información general a la ciudadanía es gratuita. No obstante, determinados servicios, licencias, autorizaciones, ocupaciones, actividades, uso de instalaciones, expedición de documentos, certificaciones o prestaciones municipales pueden estar sujetos a tasas, tarifas o precios públicos conforme a las ordenanzas fiscales y normativa vigente. |
| Normativa general aplicable | Los servicios municipales se rigen por la normativa de régimen local, procedimiento administrativo común, administración electrónica, transparencia, protección de datos, haciendas locales, contratación pública, subvenciones, ordenanzas municipales, ordenanzas fiscales, reglamentos municipales y demás normativa sectorial aplicable en cada materia. |
| Unidad administrativa o servicio | Servicios que presta | Requisitos y condiciones de acceso | Horario y contacto | Tasas, tarifas o precios |
|---|---|---|---|---|
| Alcaldía | Dirección, impulso y coordinación de la acción de gobierno municipal; representación institucional del Ayuntamiento; atención institucional; canalización de comunicaciones, iniciativas y solicitudes dirigidas a la Alcaldía; coordinación de relaciones con otras administraciones públicas, entidades y organismos. | Acceso mediante solicitud, comunicación, registro, atención presencial, telefónica o electrónica. Las reuniones o atenciones institucionales podrán requerir cita previa o derivación al área competente. | Plaza de España, Santa Cruz de La Palma, 38700. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:30 a 13:00. | La atención general es gratuita. La expedición de documentos, copias o certificaciones podrá estar sujeta a la tasa correspondiente. |
| Secretaría | Fe pública municipal; asistencia jurídica y administrativa a los órganos municipales; preparación y custodia de actas, acuerdos, resoluciones y certificaciones; tramitación de expedientes de órganos colegiados; gestión de documentación institucional. | Acceso mediante solicitud, registro, comparecencia o tramitación electrónica, según el asunto. Podrá requerirse identificación, acreditación de interés legítimo, representación o documentación justificativa. | Dependencias municipales. Se aplicará el horario general de atención municipal o el del servicio competente. Teléfono general: 922 426 500. | La información general es gratuita. Certificaciones, copias, compulsas u otros documentos podrán estar sujetos a tasa conforme a ordenanza fiscal. |
| Registro General y Atención Ciudadana | Recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones; información general sobre trámites municipales; asistencia a la ciudadanía en la presentación de documentación; derivación de consultas a las áreas competentes; gestión de sugerencias, quejas o reclamaciones. | Acceso presencial o electrónico. Podrá requerirse identificación de la persona interesada, documentación que acompañe a la solicitud y acreditación de representación cuando proceda. | Dependencias municipales. Se aplicará el horario general de atención municipal. Teléfono general: 922 426 500. | La presentación de escritos e información general es gratuita. La expedición de copias o documentos podrá estar sujeta a tasa. |
| Padrón Municipal de Habitantes | Gestión del Padrón Municipal de Habitantes; altas, bajas, cambios de domicilio, modificaciones de datos padronales; emisión de volantes y certificados de empadronamiento; atención de consultas padronales. | Solicitud de la persona interesada o representante, documento identificativo, documentación acreditativa del domicilio y, en su caso, autorización o representación de las personas afectadas. | Dependencias municipales. Se aplicará el horario general de atención municipal. Teléfono general: 922 426 500. | La información y tramitación padronal ordinaria es gratuita. La expedición de determinados certificados o documentos podrá estar sujeta a tasa si así lo prevé la ordenanza fiscal. |
| Obras, Servicios Públicos e Infraestructuras | Gestión, planificación y seguimiento de obras municipales; conservación y mantenimiento de infraestructuras públicas; coordinación de servicios públicos urbanos; actuaciones en vías públicas, espacios municipales, instalaciones y equipamientos; seguimiento de incidencias en servicios urbanos. | La ciudadanía puede comunicar incidencias, presentar solicitudes o formular avisos sobre infraestructuras, mantenimiento urbano, servicios públicos o espacios municipales. Las actuaciones estarán condicionadas por la competencia municipal, viabilidad técnica, prioridad del servicio y disponibilidad presupuestaria. | Calle El Pilar, Santa Cruz de La Palma, Canarias. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:30 a 13:30. | La comunicación de incidencias y la información general son gratuitas. Licencias, autorizaciones, ocupaciones, acometidas, uso de espacios o prestaciones específicas podrán estar sujetas a tasas o precios públicos. |
| Oficina Técnica, Urbanismo y Planeamiento | Información y gestión urbanística; tramitación de licencias, comunicaciones o autorizaciones urbanísticas; emisión de informes técnicos; consultas urbanísticas; seguimiento de expedientes de obras; gestión de instrumentos de planeamiento y ordenación urbana. | Solicitud de la persona interesada, identificación del inmueble o actuación, documentación técnica, acreditación de representación cuando proceda y cumplimiento de los requisitos urbanísticos exigibles. | Plaza de España, 6, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Horario de Planeamiento: de 8:30 a 13:30. | La información general es gratuita. Licencias, informes, certificaciones, cédulas urbanísticas, copias o actuaciones urbanísticas podrán estar sujetos a tasas conforme a las ordenanzas fiscales. |
| Cementerio | Gestión administrativa del cementerio municipal; información sobre servicios funerarios municipales; gestión de nichos, sepulturas y concesiones; tramitación de autorizaciones relacionadas con inhumaciones, exhumaciones, traslados, cambios de titularidad o renuncias; coordinación de mantenimiento y conservación de instalaciones funerarias. | Solicitud de la persona interesada o legitimada, acreditación de identidad, documentación funeraria, títulos o derechos de uso, autorizaciones sanitarias o judiciales cuando proceda y cumplimiento de la normativa específica. | Plaza de España, 6, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:00 a 13:30. | Los servicios funerarios municipales, concesiones, expedición de títulos, cambios de titularidad, inhumaciones, exhumaciones o actuaciones relacionadas podrán estar sujetos a tasas o tarifas conforme a la ordenanza fiscal correspondiente. |
| Hacienda y Cuentas | Gestión económica, presupuestaria, contable y financiera; seguimiento de cuentas municipales; gestión de ingresos y gastos; apoyo en pagos, liquidaciones y obligaciones económicas; información sobre mecanismos de pago de tributos municipales. | Podrá requerirse identificación de la persona interesada u obligada, representación, datos del recibo, liquidación, expediente, inmueble o actividad, así como cumplimiento de plazos y condiciones establecidos. | Plaza de España, 6, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:00 a 13:30. | La información general es gratuita. Tributos, tasas, precios públicos, recargos, intereses o costes asociados se exigirán conforme a las ordenanzas fiscales y normativa tributaria. |
| Gestión Tributaria | Gestión de tributos, tasas, precios públicos e ingresos de derecho público; altas, bajas y modificaciones tributarias; liquidaciones; bonificaciones, exenciones y beneficios fiscales; mantenimiento de datos tributarios. | Solicitud o comunicación de la persona interesada, identificación, representación cuando proceda, documentación acreditativa del hecho imponible, inmueble, actividad, vehículo o situación tributaria. | Dependencias municipales o Sede Tributaria. Teléfono general: 922 426 500. Se aplicará el horario del servicio competente. | La información general es gratuita. Los tributos, tasas, precios públicos, beneficios fiscales y demás ingresos se regirán por las ordenanzas fiscales vigentes. |
| Rentas | Gestión de padrones fiscales, liquidaciones, tasas, precios públicos y otros ingresos municipales; actualización de datos para la gestión de rentas; coordinación con Gestión Tributaria y Recaudación. | Solicitud o comunicación de la persona interesada, identificación, documentación justificativa y cumplimiento de requisitos establecidos para cada ingreso, tasa o liquidación. | Dependencias municipales. Teléfono general: 922 426 500. Se aplicará el horario del servicio competente. | La información general es gratuita. Las liquidaciones, tasas, precios públicos y otros ingresos se exigirán conforme a las ordenanzas fiscales. |
| Recaudación | Gestión de cobros en periodo voluntario y ejecutivo; información sobre deudas; tramitación de aplazamientos y fraccionamientos; seguimiento de recargos, intereses y procedimientos recaudatorios. | Identificación de la persona obligada al pago o representante, datos de la deuda, recibo o liquidación, cumplimiento de plazos y aportación de documentación exigida para aplazamientos, fraccionamientos u otras solicitudes. | Dependencias municipales o Sede Tributaria. Teléfono general: 922 426 500. Se aplicará el horario del servicio competente. | La información general es gratuita. Las deudas, recargos, intereses, costas, aplazamientos o fraccionamientos se regirán por la normativa tributaria y las ordenanzas fiscales. |
| Bienestar Social e Igualdad de Oportunidades | Información, orientación y atención social; intervención con personas, familias y colectivos en situación de necesidad; gestión de ayudas y prestaciones sociales; atención a situaciones de vulnerabilidad; programas de igualdad de oportunidades; coordinación con otras administraciones, entidades sociales y recursos comunitarios. | Solicitud, valoración profesional, empadronamiento o residencia cuando proceda, documentación económica, familiar o social, cumplimiento de requisitos de cada ayuda o programa y disponibilidad presupuestaria. | Calle José López, 17, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 418 400. Horario: de 8:00 a 14:30. | La atención social básica es gratuita. Determinados servicios, ayudas, prestaciones o programas podrán estar sujetos a baremos, copago, disponibilidad presupuestaria o condiciones económicas específicas. |
| Educación | Apoyo a la comunidad educativa; colaboración con centros docentes; gestión de programas y actividades educativas municipales; apoyo a la Escuela Municipal de Educación Infantil; ayudas, subvenciones o programas educativos cuando existan convocatorias; información sobre recursos educativos. | Cumplimiento de los requisitos establecidos en cada convocatoria, programa o normativa aplicable. Podrá exigirse solicitud, documentación acreditativa, matriculación, residencia, edad, escolarización u otros requisitos específicos. | Calle Van de Walle, 5, 38700 Santa Cruz de La Palma. Horario: de 09:00 a 13:00. Teléfono general municipal: 922 426 500. | La información y orientación son gratuitas. Servicios educativos municipales, escuelas, actividades o programas podrán estar sujetos a precios públicos, tasas, cuotas o condiciones económicas aprobadas. |
| Cultura | Programación cultural municipal; organización de actividades, exposiciones, actos, talleres y eventos culturales; gestión o apoyo a escuelas municipales; colaboración con entidades culturales; promoción del patrimonio cultural, la creación artística y la participación cultural. | Acceso libre, inscripción previa, prematrícula, reserva o cumplimiento de requisitos específicos según la actividad, escuela, programa o convocatoria. El acceso podrá estar sujeto a aforo. | Calle Virgen de la Luz, 2, 38700 Santa Cruz de La Palma. Horario: de 8:00 a 15:00. Teléfono general: 922 426 500. | La información general es gratuita. Cursos, escuelas, espectáculos, uso de espacios, entradas o actividades específicas podrán estar sujetos a precios públicos, tarifas o tasas. |
| Deportes | Promoción de la actividad física y deportiva; organización y apoyo a eventos deportivos; gestión y coordinación de instalaciones deportivas municipales; colaboración con clubes, entidades deportivas y ciudadanía; apoyo a programas de mejora de instalaciones y equipamiento deportivo. | Inscripción, reserva, autorización, cumplimiento de edad mínima, disponibilidad de plazas, seguro, normas de uso, condiciones de seguridad o requisitos establecidos en cada programa o instalación. | Calle Van de Walle, 5, 38700 Santa Cruz de La Palma. Horario: de 8:30 a 14:30. Teléfono general: 922 426 500. | La información general es gratuita. El uso de instalaciones, actividades, escuelas, reservas o eventos podrá estar sujeto a tasas, precios públicos o tarifas aprobadas. |
| Juventud | Información juvenil; programas para jóvenes; actividades de ocio educativo, participación, formación y dinamización juvenil; campañas y proyectos dirigidos a la población joven; colaboración con colectivos juveniles. | Podrá requerirse edad determinada, inscripción, autorización de representantes legales en caso de menores, disponibilidad de plazas, cumplimiento de normas de convivencia y condiciones específicas de cada actividad. | Calle Van de Walle, 5, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:30 a 13:30. | La información general es gratuita. Determinadas actividades, campamentos, cursos o servicios podrán estar sujetos a cuota, precio público o condiciones económicas específicas. |
| Fiestas | Organización, coordinación y apoyo a fiestas populares, celebraciones municipales y actos festivos; programación de actividades; coordinación con colectivos, asociaciones y entidades participantes; gestión de necesidades logísticas, autorizaciones y espacios vinculados a eventos festivos. | La participación podrá estar abierta al público o sujeta a inscripción, autorización, disponibilidad de aforo, cumplimiento de normas de seguridad, bases específicas o condiciones de cada programa. | Calle Virgen de la Luz, 4, 38700 Santa Cruz de La Palma. Horario: de 8:00 a 15:00. Teléfono general: 922 426 500. | La asistencia a actividades públicas podrá ser gratuita o estar sujeta a entrada, precio público, tarifa o autorización. La ocupación de espacios o uso de servicios asociados podrá devengar tasas. |
| Comercio, Desarrollo Local y Mercado | Promoción y dinamización del comercio local; apoyo a empresas y personas emprendedoras; campañas comerciales; ferias, mercados y acciones de desarrollo local; información sobre ayudas al emprendimiento; seguimiento del mercado municipal y comercio de proximidad. | Solicitud, alta de actividad cuando proceda, cumplimiento de requisitos de convocatorias, autorización municipal, disponibilidad de espacios, documentación administrativa y cumplimiento de obligaciones fiscales o laborales cuando resulten exigibles. | Plaza de España, 6, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:00 a 13:30. | La información y orientación general son gratuitas. La ocupación de puestos, espacios, mercados, ferias, licencias o autorizaciones podrá estar sujeta a tasas, precios públicos o tarifas. |
| Artesanía | Promoción de la artesanía local; apoyo a actividades, ferias, muestras y eventos artesanales; colaboración con personas artesanas, asociaciones y entidades; difusión de iniciativas vinculadas al sector artesanal. | Participación mediante solicitud, inscripción, acreditación de actividad artesanal cuando proceda, cumplimiento de bases específicas, disponibilidad de plazas y autorización municipal. | Plaza de España, 6, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:00 a 13:30. | La información general es gratuita. La participación en ferias, uso de espacios, puestos o actividades podrá estar sujeta a tasas, precios públicos o condiciones económicas aprobadas. |
| Movimiento Vecinal y Participación Ciudadana | Relación con asociaciones vecinales y colectivos ciudadanos; impulso de la participación vecinal; recogida y canalización de propuestas, demandas e iniciativas; apoyo a actividades comunitarias y de dinamización social. | Acceso mediante solicitud, comunicación o participación en canales habilitados. La colaboración municipal podrá depender de disponibilidad de recursos, autorización de actividades, cumplimiento de requisitos o convocatoria específica. | Plaza de España, 6, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:00 a 13:30. | La información y participación general son gratuitas. El uso de espacios, actividades, autorizaciones o servicios concretos podrá estar sujeto a tasas o precios públicos. |
| Nuevas Tecnologías | Impulso de la modernización tecnológica municipal; apoyo a herramientas digitales y sistemas de información; mejora de la administración electrónica; soporte técnico a áreas municipales; coordinación de proyectos digitales y servicios tecnológicos. | El acceso ciudadano se realiza principalmente a través de los servicios electrónicos municipales y canales de atención habilitados. Las incidencias o consultas tecnológicas relacionadas con servicios municipales podrán comunicarse por los canales oficiales. | Plaza de España, 6, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Horario: de 8:00 a 13:30. | La asistencia e información general sobre servicios electrónicos municipales es gratuita. La expedición de documentos o servicios asociados podrá estar sujeta a tasas conforme a ordenanza. |
| Transparencia y Protección de Datos | Gestión y actualización del Portal de Transparencia; tramitación y seguimiento de solicitudes de acceso a la información pública; coordinación interna para recopilar y publicar información; apoyo a unidades municipales en transparencia y protección de datos; gestión del ejercicio de derechos en materia de protección de datos. | Solicitud de acceso a la información pública o ejercicio de derechos de protección de datos por los canales habilitados. Podrá requerirse identificación, concreción de la información solicitada o documentación acreditativa de representación. | Canal electrónico municipal y dependencias municipales. Teléfono general: 922 426 500. Se aplicará el horario del servicio competente. | La consulta de información pública y la presentación de solicitudes son gratuitas. La expedición de copias o soportes específicos podrá estar sujeta a tasa cuando proceda. |
| Patrimonio | Gestión, conservación, inventario y seguimiento del patrimonio municipal; tramitación de expedientes relacionados con bienes y derechos municipales; actuaciones de uso, cesión, autorización, adquisición, mantenimiento o recuperación de bienes municipales. | Solicitud formal, identificación del bien, acreditación de interés o representación cuando proceda y documentación justificativa. Las autorizaciones o usos estarán sujetos al procedimiento correspondiente. | No consta información específica de horario o contacto en la página del área. Canal general municipal: Plaza de España, 6. Teléfono: 922 426 500. | La información general es gratuita. El uso, aprovechamiento, ocupación, cesión, expedición de documentos o actuaciones sobre bienes municipales podrá estar sujeto a tasas, precios públicos, cánones u otras condiciones económicas. |
| Turismo | Promoción turística del municipio; información sobre recursos turísticos, rutas, patrimonio, cultura, gastronomía, naturaleza y transporte; apoyo a actividades de dinamización turística; coordinación con agentes turísticos y otras administraciones. | La información turística se dirige a visitantes, residentes, empresas y entidades interesadas. Actividades, campañas o colaboraciones podrán requerir solicitud, inscripción, autorización o cumplimiento de condiciones específicas. | No consta información específica de horario o contacto en la página del área. Canal general municipal: Plaza de España, 6. Teléfono: 922 426 500. | La información turística general es gratuita. Actividades, servicios, uso de espacios, autorizaciones o materiales específicos podrán estar sujetos a tarifas, precios públicos o tasas cuando proceda. |
| Playa y Medio Ambiente Litoral | Gestión relacionada con la playa capitalina; información sobre normas de uso, seguridad y disfrute; actividades medioambientales de concienciación; acciones de reciclaje, reducción del consumo de agua, limpieza de espacios naturales, talleres educativos y conservación del entorno marino y zona seca. | El uso ordinario de la playa se realiza conforme a las normas de uso, seguridad, convivencia, limpieza y protección ambiental. Las actividades organizadas, ocupaciones, eventos o usos especiales podrán requerir autorización, inscripción y cumplimiento de condiciones específicas. | Avenida Marítima, 38700 Santa Cruz de La Palma. Teléfono: 922 426 500. Se recomienda indicar expresamente el horario vigente de apertura, cierre, socorrismo y servicios disponibles cuando proceda. | El uso ordinario de la playa es gratuito. Usos especiales, actividades autorizadas, ocupaciones, eventos o aprovechamientos podrán estar sujetos a tasas, precios públicos, cánones o autorizaciones. |